14 août 2007
Scène de travail
Je travaille dans une administration. Je reçois donc, au gré des plannings de réception, du public.
Public...voilà un mot qui veut tout dire et ne dit rien. Derrière ce mot se cachent des situations et des humanités qui n'ont souvent rien de comparable. Je peux dire que je touche de près la misère sociale, devant moi des hommes et des femmes se racontent, dépaquettent des histoires qu'ils n'iraient jamais raconter à leurs voisins souvent pas même à leurs conjoints.
Pourquoi je vous écris ça ?
Parce que j'ai passé une partie de l'après-midi à tenter d'expliquer à un monsieur les raisons pour lesquelles il ne pouvait prétendre à une aide lambda....que malgré tous mes efforts, ma patience, mes tentatives pour rendre l'explication concrète et simple...rien n'y a fait. Ce monsieur est sorti en colère persuadé que pour des raisons obscures je refusais de lui octroyer cette aide à laquelle il avait droit puisqu' " il l'avait bien lu, lui, le papier où c'est écrit qu'il ne dépasse pas les conditions de ressources...il est pas bête non plus.... et puis je suis une c.... de fonctionnaire qui ne comprend rien et il reviendra demain...parler avec un homme ce sera mieux ".
La détresse sociale me touche profondément mais c'est une chose que je sais maintenant gérer....par contre je suis totalement désemparée devant cette forme de détresse "cognitive". Comment réagir sans blesser l'autre, comment faire en sorte qu'il ne se sente pas agressé par ces informations qu'il n'a pas les capacités de comprendre, comment retenir l'agressivité qu'il déverse ensuite en réponse à cette humiliation que je viens bien involontairement de lui faire vivre ?
Je ne sais pas.....
Commentaires
Je me doute que ça ne doit pas être simple...
Non tu ne l'as pas humilié. Il est juste reparti en ce disant que sa situation ne s'arrangera pas. Il était dans une grande détresse et pour la supporter il t'a agressé verbalement. C'est tout. Mais au fond de lui il sait que tu n'y es pour rien.
Je pense aussi...
C'est toujours comme ça.. on s'en prend à la personne qui "représente" l'administration (ou l'entreprise, c'est vrai aussi) qui nous a "lésée"..à tord ou a raison...
Il ne t'en veux pas.. c'est à une autre instance qu'il s'en prend, à travers toi!
C'est malgré tout un échec...un échec de communication.
Il n'y a pas de mauvais élèves ...il n'y a que de mauvais professeurs.
Et je n'ai pas su trouver le "passage" jusqu'à lui.
Pour les insultes....ça arrive....je ne les prends plus pour moi depuis longtemps. Elles permettent à certaines personnes de garder un semblant de façade. Ce n'est pas une "bonne" solution...mais c'est "leur" solution.
Tu n'es pas responsable de cet échec. C'est l'administration pour laquelle tu travailles qu'il l'est. Parce que tout ça est vraiment mal fait, parfois injuste. Tout comme pour d'autres administrations.
c'est un sentiment que je rencontre aussi dans mon boulot... surtout avec les adultes... Je te comprends...c'est trés perturbant de vivre ça...
Non, vous ne l'avez aucunement humilié. Le danger dans ce genre de situations, c'est de le prendre pour soi. A travaers toi, c'est à l'administration qu'il s'en prend, et peut-être aussi un peu à la société. En tout cas pas à vous directement.
En tout cas, votre site est intéressant et plein d'humanite (comme dirait Val, que j'aime bien), je le mets donc en lien.
Merci leunamme....je suis déjà une adepte invisible du votre...lol
Beaucoup de pudeur dans ces récits brefs où affleure un vrai talent et une propension à aimer son prochain
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